Politique de remboursement et de retour

Chez Lumiikids, votre satisfaction est notre priorité.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’une solution simple et claire.

1. Droit de rétractation 

Conformément au droit européen, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Chez Lumiikids, nous étendons ce délai à 30 jours pour plus de flexibilité.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être retourné, un article doit :

  • Ne pas avoir été utilisé

  • Être dans son état d’origine (non porté, non lavé, non colorié)

  • Inclure tous les accessoires fournis (feutres, imprimables, sachets, etc.)

  • Être renvoyé dans son emballage d’origine

Les retours de produits personnalisés, téléchargements numériques ou fichiers imprimables déjà envoyés ne sont pas acceptés, conformément à la loi.

3. Retours exclus (non remboursables)

Ne peuvent pas être retournés :

  • Les cartes cadeaux

  • Les fichiers numériques (défis créatifs, packs d’imprimables, diplômes, etc.)

  • Les produits déjà utilisés, lavés, coloriés ou incomplets

  • Les articles endommagés après livraison pour des raisons non dues au transport ou à une erreur Lumiikids

Les articles soldés ou en promotion restent remboursables, conformément à la loi.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • d’erreur de préparation de commande

  • de produit défectueux ou non conforme

Nous recommandons un envoi suivi pour éviter toute perte.

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez-nous à : lumiikids.contact@gmail.com
    afin que nous validions la demande.

  2. Une fois le retour accepté, renvoyez l’article à l’adresse suivante :

Lumiikids – Service Retours
3 Rue Elzéard Rougier
13012 Marseille
France

  1. Après expédition, envoyez-nous :

    • le numéro de suivi

    • une photo du reçu d’envoi

Cela nous permet de suivre votre colis et d’accélérer la validation.

6. Remboursement

Dès réception et inspection du retour :

  • Si l’article est conforme aux conditions ci-dessus
    → un remboursement complet sera effectué sur votre moyen de paiement initial.

Un e-mail vous confirmera la validation du retour et le traitement du remboursement.

7. Remboursement en retard ?

Si vous ne voyez pas votre remboursement :

  • Vérifiez votre compte bancaire

  • Contactez l’émetteur de votre carte

  • Contactez votre banque (un délai de traitement est parfois nécessaire)

Si malgré cela rien n’apparaît sous 7 jours, écrivez-nous :
📧 lumiikids.contact@gmail.com

8. Échanges

Nous proposons un échange uniquement en cas :

  • de produit défectueux

  • d’erreur de modèle ou de taille imputable à Lumiikids

Dans ces cas, les frais de renvoi sont entièrement pris en charge par Lumiikids.

9. Cadeaux

Si l’article était identifié comme cadeau au moment de l’achat :

  • Un crédit ou un échange peut être accordé directement au destinataire du cadeau.

Si l’article n’était pas déclaré comme cadeau, le remboursement sera effectué au nom de l’acheteur d’origine.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 3 rue Elzeard Rougier, 13012, Marseille, France.

Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.